5月26日晚间，阿里巴巴公布了2022财年第四季度及财年业绩。财报数据显示，截至2022年3月底，阿里生活服务板块年度活跃消费者达3.76亿，同比净增6400万。当地生活订单在本财年增长了25%以上。分析表明，在巩固能力建设和提高运营效率的总体驱动下，许多核心指标的健康状况有了显著改善。
在最近的抗疫战役中，饿了么紧急推出了多项新服务，致力于城市应急和物资供应。通过技术和业务创新，我们不断为用户和企业创造更多价值。
能力建设推动运营效率，实现高质量和健康的增长。
阿里财报显示，本财季饿了么兼顾业绩增长和效率提升。在截至2022年3月31日的季度中，饿了么非餐订单录得强劲增长，平台整体交易额稳步增长，单位经营效率也同比持续改善。
健康成长的背后，是饥饿。在“四横四纵”的组织经营战略下，通过加强能力建设，提升整体运营效率。
财报显示，本财年第一季度交易量的增长主要受2022财年下半年起平均订单金额增长的推动；平均订单额的增长是因为饿了么。自2022财年上半年开始，我们重点投资会员运营和用户体验，关注用户留存，提升运营效率。更好的用户体验和更丰富的供应类型带来了更多的平台交易，促进了业绩的可持续增长。
今年春节，传统的年夜饭在很多地区受到防疫制约，外卖成为新的消费趋势。在此期间，饿了么联合全国上千家连锁餐饮品牌、超万家线下门店，率先推出年夜饭套餐、预制菜、半成品菜外卖，为用户的“线上年夜饭”带来丰富选择。
同时，饿了么从2021年第四季度开始，专注于季节性节气的本地化运营，为每个季节性节日制定完善的供餐计划，提升用户在季节性节日的点餐体验。从元宵节的汤圆奶茶到春分的“八味春”，再到清明螺蛳粉、奶茶，饿了么通过与商家的深度合作，让用户在体验传统节气文化的同时，更好地享受新颖的时令新消费体验。
全力投入防疫保障和供应，提供多维度服务，保障用户需求。
3月以来，全国多地出现新一轮新冠肺炎疫情。饿了么将全力投入抗疫和货源保障，采取多种措施扶持实体商户经营，陆续推出“全能超市”、“社区团餐”、“社区代收+集中送药”等创新服务，尽力支持用户生活，保障应急需求。
在上海，饿了么会尽快推出“紧急特需”服务，针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残疾人等特殊人群推出特殊服务通道。同时，你们将推出婴儿奶粉专车、老年护理专车、紧急送药专车、盲人护理专车等应急专车，全力协调解决上述特殊人群的物质需求。截至4月底，“应急特需”已响应上海市约7万次应急需求，累计配送药品超过250万份，成为上海保障市民服务需求的重要力量之一。
在北京、杭州、武汉等地，饿了么可以上线“安心购”民生保障供应会场，让用户一站式采购新鲜的医用奶粉等生活用品，保证刚需商品库存充足，不涨价。此外，饿了么还将紧急为停餐的餐饮商家开通绿色线上通道，组织专门的配送团队，从大润发、吴梅、京客隆等重点供应商处提货配送，保证平台24小时配送能力，尽力满足用户需求。
在长春，饿了么充分发挥自己的产品优势，用数字化能力支撑货源和保障工作，提高效率。通过联合地方政府，在饿了么部分社区开展“线上收款、社区分组”试点:用户在饿了么线上下单，平台负责对接保障供应企业，进行社区配送。到目前为止，这项服务已经覆盖了近55，000个长春家庭。
据介绍，饿了么日前在上海启动了“共振计划”。除了为受疫情影响的商家提供关停保障等扶持政策外，还采取了5亿元奖励、专项降费补贴、数字扶持、骑手额外补贴等多项措施。全力支持上海复业和市场复苏。
坚持价值创造，让消费者“放心准时到”
今年5月10日，阿里生活服务总裁俞永福表示，饿了么新财年将继续聚焦“四横四纵”业务和组织能力建设，坚持“价值创造和能力沉淀”的长期原则，坚持技术驱动和业务组织驱动的能力提升。
据此前媒体报道，在业务和组织的聚焦下，饿了么正在努力让消费者更好地实现“放心、准时到达”。本财季，饿了么推出多项举措，巩固平台食品安全机制。
据介绍，通过建立“透明餐厅”标准体系，给予“透明餐厅”商家更多的流量支持，饿了么可以从源头上加强餐饮商家的食品安全管理，消费者可以直观感受到饭菜的新鲜度和安全性，从而为商家和平台带来共赢。
此外，在广东、浙江等地，饿了么会与众多品牌商家合作，定制专属的“食品安全印章”，加强中小商家印章的普及和执行。
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